АО «ПГК»
Российский частный оператор на рынке грузовых железнодорожных перевозок и разработчик программного обеспечения.
Является одним из лидеров среди российских железнодорожных операторов по объёму перевозок и грузообороту.
АО «ПГК»
Развитие системы управления транспортом
Цели проекта
— Повышение эффективности процессов ремонтов и оборота З/Ч
— Развитие клиентского портала
— Оптимизация согласования в кастомном логистическом калькуляторе
— Повышение эффективности работы коммерческого блока
— Оптимизация процессов управления собственным подвижным составом
Наработки
— Стабилизация решения ПГК
— Сокращение числа массовых инцидентов
— Повышение эффективности работы коммерческого блока за счет внедрения системы оптимального распределения ТЭО между сотрудниками коммерческой службы
— Повышение эффективности использования парка подвижного состава за счет своевременного информирования партнеров о гарантийных случаях ремонта
ПГК Поддержка
Цели проекта
— Бесперебойная работа ключевых бизнес-процессов
— Оперативное решение обращений пользователей
— Соблюдение качества SLA
Наработки
— Стабилизация решений ПГК
— Осуществление многоуровневой поддержки (1,5-я, 2-я,
3-я линии поддержки) с выполнением установленного SLA (98%),
по следующим направлениям:
○ SAP TM/EM – управление транспортными решениями
○ SAP PM – техническое обслуживание и ремонт
○ SAP RCM – система управления записями (договора)
○ ЭЛАРДО – электронный архив документов
○ Open Text – система для организации ступенчатого
согласования
○ SAP доступ и авторизация в информационные системы
— Мониторинг производительности и фоновых заданий